داشتن گارانتی به این معنا نیست که هر نوع خرابی موبایل در مدت اعتبار ضمانت، بدون هزینه تعمیر خواهد شد. نوع خرابی و علت ایجاد آن اهمیت زیادی دارد و بعضی اقدامات کاربر میتواند باعث ابطال گارانتی موبایل یا خارج شدن خرابی از پوشش گارانتی شود.
ضربه خوردن گوشی، نفوذ مایعات، باز شدن دستگاه در تعمیرگاه غیرمجاز، دستکاری IMEI، استفاده از برخی لوازم جانبی غیراستاندارد و تغییرات غیرمجاز نرمافزاری از مهمترین مواردی هستند که باید به آنها توجه کنید. در این راهنما ۱۰ مورد مهم را بررسی میکنیم تا بدانید چه چیزهایی گارانتی گوشی را باطل میکند و قبل از مراجعه به مرکز خدمات چه نکاتی را باید بررسی کنید.
آیا هر خرابی باعث باطل شدن گارانتی موبایل میشود؟
خیر. باید بین دو مفهوم تفاوت قائل شد: ابطال گارانتی یعنی دستگاه به دلیل نقض شرایط ضمانت، امکان استفاده از بخشی یا تمام خدمات گارانتی را از دست میدهد.
اما خارج از پوشش بودن یک خرابی به این معنی است که ممکن است خود دستگاه هنوز دارای گارانتی معتبر باشد، ولی خرابی خاصی که ایجاد شده تحت پوشش خدمات رایگان قرار نگیرد. برای مثال، فرسودگی طبیعی بدنه یا برخی مشکلات ناشی از استفاده نادرست ممکن است جزو خدمات رایگان گارانتی محسوب نشوند.
در جیاسام سرویس، تشخیص نهایی اینکه یک خرابی مشمول گارانتی است یا خیر، پس از بررسی دستگاه توسط کارشناسان مراکز مجاز انجام میشود.
۱۰ موردی که میتوانند باعث ابطال یا خروج موبایل از پوشش گارانتی شوند
۱. ضربه خوردن، شکستگی یا خم شدن گوشی
آسیب فیزیکی یکی از رایجترین دلایل خارج شدن دستگاه از شرایط گارانتی است. مواردی مانند:
- افتادن گوشی از ارتفاع
- شکستن نمایشگر یا قاب
- فرورفتگی بدنه
- خم شدن فریم
- خراشهای عمیق ناشی از ضربه
- تغییر شکل قطعات
میتوانند نشاندهنده وارد شدن نیروی خارجی به دستگاه باشند. حتی اگر مشکل اصلی گوشی در ظاهر ارتباطی با ضربه نداشته باشد، وجود آسیب فیزیکی میتواند هنگام بررسی کارشناسی اهمیت داشته باشد.
در شرایط گارانتی پایه جیاسام سرویس نیز آسیبهایی مانند ضربه، فرورفتگی، شکستگی و خمشدگی در بخش موارد خارج از پوشش ذکر شدهاند.
۲. آبخوردگی و نفوذ رطوبت به گوشی
یکی از مهمترین مواردی که کاربران درباره آن سؤال دارند این است: آیا آبخوردگی گوشی شامل گارانتی میشود؟ در شرایط گارانتی جیاسام سرویس، تماس یا نفوذ مایعات، رطوبت و بخار به دستگاه از موارد خارج از پوشش گارانتی پایه اعلام شده است. نفوذ مایعات ممکن است باعث آسیب به بخشهای مختلفی شود.
نکته مهم این است که ضدآب یا مقاوم در برابر آب بودن یک گوشی الزاماً به معنای تحت گارانتی بودن خسارت ناشی از مایعات نیست. برای مثال سامسونگ ایران نیز نفوذ آب و مواد شیمیایی را در میان مواردی قرار داده که تحت پوشش گارانتی نیستند.
۳. باز کردن گوشی در تعمیرگاه غیرمجاز
اگر گوشی دارای گارانتی است، برای تعمیر آن مستقیماً به تعمیرگاه متفرقه مراجعه نکنید. باز شدن دستگاه، تعمیر قطعات یا تعویض سختافزار توسط فرد یا مرکز غیرمجاز میتواند وضعیت گارانتی گوشی را تغییر دهد.
این موضوع حتی زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که تعمیرگاه قبلی:
- روی برد لحیمکاری انجام داده باشد؛
- قطعهای را تعویض کرده باشد؛
- فلت یا کانکتورها را دستکاری کرده باشد؛
- از قطعات غیرتأییدشده استفاده کرده باشد.
جیاسام سرویس صراحتاً سرویس، تعمیر یا ایجاد تغییر توسط افراد غیرمجاز را یکی از شرایط ابطال گارانتی اعلام کرده است. بنابراین اگر هنوز اعتبار گارانتی دستگاه باقی مانده، ابتدا وضعیت آن را از مرکز خدمات مجاز بررسی کنید.
بیشتر بخوانید: تفاوت تعمیرات تحت گارانتی و خارج از گارانتی چیست؟
۴. دستکاری شماره سریال یا IMEI گوشی
IMEI یکی از اصلیترین شناسههای دستگاه است و برای شناسایی موبایل و تطبیق آن با اطلاعات گارانتی استفاده میشود.
مواردی مانند:
- مخدوش شدن IMEI
- تغییر شماره سریال
- حذف یا تخریب لیبل گارانتی
- عدم تطابق شماره سریال دستگاه با مدارک
- تغییر یا خدشه در هولوگرام گارانتی
میتوانند در پذیرش دستگاه برای خدمات گارانتی مشکل ایجاد کنند.
براساس شرایط جیاسام سرویس، سالم بودن و عدم تغییر شماره سریال یا هولوگرام یکی از شرایط اعتبار گارانتی است و مخدوش یا حذف شدن IMEI یا لیبل گارانتی در بخش موارد ابطال یا خارج از پوشش قرار گرفته است.
چگونه IMEI گوشی را پیدا کنیم؟
در بسیاری از گوشیها میتوانید با شمارهگیری کد زیر شماره IMEI را مشاهده کنید:
*#۰۶#
بهتر است هنگام خرید گوشی، شناسه دستگاه را با اطلاعات درجشده روی جعبه و مدارک گارانتی تطبیق دهید.
۵. تعویض قطعات گوشی در مراکز غیرمجاز
تعویض نمایشگر، باتری، سوکت شارژ، دوربین یا سایر قطعات در یک تعمیرگاه غیرمجاز نیز ممکن است روی وضعیت گارانتی دستگاه تأثیر بگذارد. فرض کنید نمایشگر گوشی شما آسیب دیده و برای کاهش هزینه آن را در یک تعمیرگاه متفرقه تعویض کردهاید. مدتی بعد گوشی با مشکل دیگری مواجه میشود.
در این شرایط، بررسی خواهد شد که آیا تعمیر قبلی یا قطعه تعویضشده روی خرابی جدید تأثیر داشته است یا خیر. به همین دلیل، اگر گوشی همچنان تحت گارانتی قرار دارد، قبل از هرگونه تعمیر یا تعویض قطعه وضعیت ضمانت آن را بررسی کنید.
بیشتر بخوانید: چرا تعمیر موبایل در مراکز غیرمجاز خطرناک است؟
۶. روت، Jailbreak یا تغییرات غیرمجاز سیستمعامل
همه مشکلات مربوط به گارانتی سختافزاری نیستند. برخی تغییرات نرمافزاری نیز میتوانند روی وضعیت خدمات گارانتی اثر بگذارند؛ از جمله:
- Root کردن گوشی اندرویدی
- Jailbreak کردن دستگاه
- دستکاری Knox
- نصب سیستمعامل یا رام غیرمجاز
- تغییر غیرمجاز رابط کاربری
- نصب نرمافزارهایی که مورد تأیید شرکت نیستند
شرایط گارانتی پایه جیاسام سرویس، Root، Jailbreak، دستکاری Knox و تغییرات غیرمجاز سیستمعامل را در بخش موارد خارج از پوشش قرار داده است. اگر گوشی شما دارای گارانتی است و برای رفع یک مشکل نرمافزاری نیاز به فلش یا تغییر سیستمعامل دارد، بهتر است این کار در مرکز مجاز انجام شود.
۷. استفاده از شارژر، باتری یا لوازم جانبی غیراستاندارد
خود استفاده از یک وسیله جانبی متفرقه لزوماً به معنای ابطال فوری گارانتی نیست؛ مسئله مهم خرابی ناشی از استفاده از تجهیزات غیرتأییدشده است.
برای مثال، یک شارژر غیراستاندارد ممکن است باعث ایجاد مشکلاتی مانند:
- نوسان ولتاژ
- افزایش حرارت
- آسیب به باتری
- خرابی مدار شارژ
- آسیب سوکت شارژ
شود. در شرایط جیاسام سرویس، خرابی ناشی از استفاده از باتری و لوازم جانبی متفرقه و تأییدنشده میتواند دستگاه را از شرایط گارانتی خارج کند. بنابراین بهتر است از شارژر، کابل و سایر تجهیزات سازگار و استاندارد استفاده کنید.
۸. استفاده نادرست و خارج کردن گوشی از شرایط عادی
گارانتی برای خرابیهایی طراحی شده که در شرایط استفاده عادی و مطابق دستورالعمل محصول اتفاق میافتند. اگر دستگاه در شرایط غیرمعمول استفاده شود و خرابی مستقیماً در نتیجه آن ایجاد شود، ممکن است مشکل تحت پوشش قرار نگیرد. جیاسام سرویس «استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی» را از موارد مؤثر بر اعتبار گارانتی اعلام کرده است.
نمونههای احتمالی میتواند شامل وارد کردن فشار غیرعادی به دستگاه، قرار دادن گوشی در شرایط حرارتی نامناسب یا استفادهای باشد که با دستورالعمل سازنده سازگار نیست.
۹. نوسانات شدید برق و آسیب الکتریکی
یکی از مواردی که ممکن است کمتر به آن توجه شود، آسیب ناشی از برق نامناسب است. نوسانات شدید ولتاژ یا استفاده از تجهیزات شارژ غیراستاندارد میتواند به مدارهای داخلی گوشی آسیب برساند.
در شرایط گارانتی پایه موبایل جیاسام سرویس، آسیبهای ناشی از Over Voltage و Under Voltage نیز در بخش موارد ابطال یا خارج از پوشش قرار گرفتهاند. استفاده از شارژر مناسب و تجهیزات استاندارد میتواند احتمال چنین آسیبهایی را کاهش دهد.
۱۰. ارائه نکردن مدارک لازم برای استفاده از گارانتی
گاهی گوشی مشکل فنی دارد و هیچ ضربه یا آبخوردگی هم وجود ندارد، اما کاربر مدارک لازم برای استفاده از خدمات گارانتی را در اختیار ندارد. براساس شرایط گارانتی پایه جیاسام سرویس، برای دریافت خدمات مواردی مانند اینها اهمیت دارند:
- اصل فاکتور خرید معتبر
- کارت یا لیبل گارانتی سالم
- مدرک شناسایی مالک
- تطابق شماره سریال دستگاه با مدارک
عدم ارائه مدارک لازم یا عدم تطابق شماره سریال میتواند مانع استفاده از خدمات گارانتی شود. بنابراین فاکتور و مدارک گارانتی گوشی را حداقل تا پایان دوره ضمانت نگهداری کنید.
جدول خلاصه موارد مهم ابطال گارانتی موبایل
| مورد | وضعیت احتمالی گارانتی |
|---|---|
| ضربه، شکستگی یا خمشدگی | معمولاً خارج از پوشش |
| آبخوردگی و نفوذ رطوبت | خارج از پوشش گارانتی پایه GSM Service |
| تعمیر توسط مرکز غیرمجاز | میتواند باعث ابطال گارانتی شود |
| تعویض قطعه غیرمجاز | میتواند وضعیت گارانتی را تغییر دهد |
| دستکاری IMEI یا سریال | از موارد مهم ابطال |
| Root یا Jailbreak | میتواند دستگاه را از پوشش خارج کند |
| لوازم جانبی غیراستاندارد | در صورت ایجاد خرابی میتواند خارج از پوشش باشد |
| استفاده نادرست | ممکن است مشمول گارانتی نباشد |
| آسیب ناشی از نوسان برق | خارج از پوشش گارانتی پایه |
| نبود مدارک معتبر | ممکن است مانع دریافت خدمات شود |
آیا تمام موارد بالا حتماً گارانتی را باطل میکنند؟
نه الزاماً.
یکی از مهمترین نکاتی که باید بدانید این است که تشخیص نهایی وضعیت گارانتی بر عهده کارشناس مرکز خدمات مجاز است.
برای مثال ممکن است گوشی دارای یک خطوخش سطحی باشد، اما خرابی فعلی ارتباطی با آن نداشته باشد. از طرف دیگر ممکن است دستگاه در زمان پذیرش ظاهراً سالم باشد، اما بعد از بازبینی فنی آثار رطوبت یا تعمیر قبلی در آن مشاهده شود.
جیاسام سرویس نیز اعلام کرده است که حتی پس از پذیرش اولیه، اگر بررسی فنی نشان دهد خرابی مشمول شرایط ابطال یا خروج از پوشش است، وضعیت گارانتی میتواند تغییر کند. بنابراین صرف ظاهر گوشی یا توضیح اولیه نمیتواند وضعیت نهایی گارانتی را مشخص کند.
آیا تمام مشکلات نرمافزاری باعث ابطال گارانتی میشوند؟
خیر. نباید هر ایراد نرمافزاری را با دستکاری غیرمجاز سیستمعامل اشتباه گرفت.
مشکلات عادی نرمافزاری ممکن است قابل بررسی باشند، اما اقداماتی مانند Root، Jailbreak، نصب سیستمعامل غیرمجاز یا برخی تغییرات تأییدنشده شرایط متفاوتی دارند. همچنین مواردی مانند فراموش کردن PIN، Pattern، حساب Google یا سایر حسابهای کاربری الزاماً به معنی خرابی سختافزاری تحت گارانتی نیستند و در شرایط گارانتی جیاسام سرویس بهصورت جداگانه به آنها اشاره شده است.
آیا استهلاک طبیعی گوشی باعث باطل شدن گارانتی میشود؟
اینجا باید بین «ابطال گارانتی» و «تحت پوشش نبودن» تفاوت قائل شویم. فرسودگی طبیعی مثل سایش یا تغییر رنگ ناشی از استفاده روزمره معمولاً یک ایراد ذاتی محسوب نمیشود و ممکن است تحت پوشش خدمات گارانتی قرار نگیرد.
جیاسام سرویس نیز استهلاک تدریجی مانند سایش و رنگرفتگی را در شرایط خارج از پوشش ذکر کرده است. در نتیجه، هر مورد خارج از پوشش لزوماً به معنی باطل شدن کل گارانتی دستگاه نیست.
چگونه از باطل شدن گارانتی موبایل جلوگیری کنیم؟
برای حفظ اعتبار گارانتی بهتر است تا پایان دوره ضمانت چند اصل ساده را رعایت کنید:
- برای تعمیر دستگاه فقط به مراکز مجاز مراجعه کنید.
- گوشی را بدون بررسی وضعیت گارانتی باز نکنید.
- از شارژر و لوازم جانبی استاندارد استفاده کنید.
- از Root، Jailbreak و تغییرات نرمافزاری غیرمجاز خودداری کنید.
- شماره سریال و لیبلهای دستگاه را مخدوش نکنید.
- فاکتور خرید و مدارک گارانتی را نگه دارید.
- از دستگاه در برابر ضربه و مایعات محافظت کنید.
- قبل از تحویل گوشی برای تعمیر، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
اگر گوشی آسیب دیده است، قبل از تعمیر وضعیت گارانتی را بررسی کنید
اگر گوشی شما هنوز گارانتی دارد، مراجعه مستقیم به یک تعمیرگاه غیرمجاز ممکن است تصمیم مناسبی نباشد. ابتدا وضعیت دستگاه و شرایط گارانتی آن را بررسی کنید. ممکن است مشکل تحت پوشش ضمانت باشد و امکان دریافت خدمات از مرکز مجاز وجود داشته باشد. در مقابل، اگر خرابی به دلیل ضربه، آبخوردگی، تعمیر قبلی یا یکی دیگر از شرایط خارج از پوشش ایجاد شده باشد، پس از بررسی کارشناسی هزینه تعمیر مشخص خواهد شد.
برای اطلاع دقیق از ضوابط، بهتر است صفحه رسمی شرایط و ضوابط گارانتی پایه موبایل جیاسام سرویس را مطالعه کرده و در صورت خرابی دستگاه به یکی از مراکز خدمات جیاسام سرویس مراجعه کنید.
سوالات متداول
آیا باز کردن گوشی گارانتی را باطل میکند؟
اگر دستگاه توسط شخص یا مرکز غیرمجاز باز، تعمیر یا دستکاری شود، ممکن است گارانتی آن باطل شود. برای گوشی دارای گارانتی بهتر است تعمیر فقط در مرکز مجاز انجام شود.
آیا آبخوردگی گوشی شامل گارانتی میشود؟
براساس شرایط گارانتی پایه جیاسام سرویس، تماس یا نفوذ مایعات، رطوبت و بخار از موارد خارج از پوشش گارانتی است.
آیا شکستن صفحه نمایش گارانتی موبایل را باطل میکند؟
آسیب فیزیکی مانند شکستگی نمایشگر، ضربه، خمشدگی یا فرورفتگی در شرایط گارانتی پایه جیاسام سرویس جزو موارد خارج از پوشش محسوب میشود.
آیا تعویض باتری در تعمیرگاه غیرمجاز گارانتی را باطل میکند؟
تعمیر یا تعویض قطعات توسط مراکز غیرمجاز میتواند روی اعتبار گارانتی تأثیر بگذارد. اگر گوشی گارانتی دارد، ابتدا به مرکز خدمات مجاز مراجعه کنید.
آیا روت کردن گوشی گارانتی را باطل میکند؟
Root، Jailbreak و برخی تغییرات غیرمجاز سیستمعامل در شرایط گارانتی جیاسام سرویس جزو موارد خارج از پوشش ذکر شدهاند.
آیا استفاده از شارژر غیراصل باعث ابطال گارانتی میشود؟
اگر خرابی دستگاه ناشی از استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد یا تأییدنشده باشد، ممکن است خرابی تحت پوشش گارانتی قرار نگیرد.
چه کسی تشخیص میدهد گوشی شامل گارانتی است یا خیر؟
تشخیص نهایی شمول یا عدم شمول خرابی در شرایط گارانتی بر عهده کارشناسان مراکز مجاز جیاسام سرویس است.
