بیمه و فراگارانتی جی‌اس‌ام سرویس

۱. تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مشروح ذیل به کار می‌روند و در تمامی بخش‌های این شرایط و ضوابط دارای اعتبار و قابلیت استناد می‌باشند.

۱.۱. جی‌اس‌ام سرویس   

منظور شرکت پیمانکار ارائه‌دهنده خدمات بیمه (فرا گارانتی) یا نمایندگان وی جهت تعمیرات، جبران خسارت و خدمات مرتبط موضوع این سند است.

۱.۲. ذی‌نفع بیمه

شخصی که پوشش خدمات جی‌اس‌ام سرویس به نام وی صادر و فعال‌سازی شده و مالک قانونی تلفن همراه محسوب می‌شود.

۱.۳. تلفن همراه یا دستگاه

دستگاهی که مشخصات آن، از جمله شماره‌سریال (IMEI)، در زمان خرید و فعال‌سازی بیمه ثبت شده است و موضوع پوشش بیمه‌ای قرار گرفته است.

۱.۴. حادثه

هرگونه رخداد ناگهانی، غیرعمدی، خارجی و غیر قابل احتراز که موجب ورود خسارت فیزیکی یا اختلال سخت‌افزاری به تلفن همراه شود.

۱.۵. سرقت

ربایش تلفن همراه از طریق دزدی، زورگیری یا دستبرد که وقوع آن توسط مراجع انتظامی و قضایی ذی‌صلاح به‌صورت رسمی، مستند و بدون ابهام مطابق شرایط و ضوابط این سند تأیید شده باشد.

۱.۶. مفقودی

هرگونه فقدان یا عدم دسترسی به تلفن همراه که وقوع سرقت آن به‌صورت رسمی، قانونی و مستند احراز نشده باشد. مفقودی تحت هیچ شرایطی مشمول پوشش بیمه نخواهد بود.

۱.۷. ارزش روز دستگاه

قیمت متعارف تلفن همراه در بازار در زمان وقوع خسارت که توسط کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس تعیین می‌شود.

۱.۸. سرمایه بیمه‌شده

ارزش تلفن همراه در زمان خرید و فعال‌سازی بیمه، مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور رسمی خرید.

۱.۹. تعویض تلفن همراه غیرقابل‌تعمیر بر اثر حادثه

وضعیتی است که در اثر وقوع حادثه تحت پوشش بیمه، تلفن همراه دچار خسارت شده و بنا به تشخیص کارشناسان تعمیر آن از نظر فنی امکان‌پذیر نبوده یا از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه نباشد. در این صورت، دستگاه مطابق شرایط و ضوابط مندرج در این سند مشمول تعویض دستگاه یا پرداخت وجه به میزان مبلغ کارشناسی شده بود.

۱.۱۰. ایراد ذاتی

 هرگونه نقص، عیب یا اختلال فنی در طراحی، ساخت، مونتاژ، قطعات یا فرایند تولید دستگاه که بدون دخالت دارنده دستگاه و بدون ارتباط با استفاده نادرست، حادثه، ضربه، نفوذ مایعات، تغییرات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، تعمیرات غیرمجاز یا سایر عوامل خارجی ایجاد شده باشد و مسئولیت رفع آن مطابق شرایط گارانتی اولیه بر عهده تولیدکننده یا شرکت گارانتی کننده اولیه باشد.

۱.۱۱. تعویض

ارائه تلفن همراه جایگزین یا پرداخت وجه کارشناسی شده که در شرایط و ضوابط حاضر و وفق شرایط و ضوابط مندرج در آن نیز پیش­بینی شده است.

۱.۱۲. تشخیص کارشناس

نظر فنی کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس یا کارشناسان موردتأیید آن که پس از بررسی دستگاه و مستندات مربوط صادر شده و در خصوص شمول یا عدم شمول پوشش بیمه، وجود ایراد ذاتی، ارزش‌گذاری دستگاه، قابلیت تعمیر یا تعویض و میزان خسارت قابل‌جبران، ملاک عمل خواهد بود.

۱.۱۳. طرفین

منظور از «طرفین»، ذی‌نفع بیمه و شرکت جی‌اس‌ام سرویس و همچنین هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سوی جی‌اس‌ام سرویس به‌عنوان نماینده، عامل یا قائم‌مقام مجاز برای اجرای تعهدات موضوع این قرارداد معرفی شده باشد، است. هر یک از اشخاص مذکور به‌تنهایی «طرف» و مجموعاً «طرفین» نامیده می‌شوند.

۲. شرایط عمومی و فعال‌سازی بیمه

۲.۱. فعال‌سازی بیمه

• برای فعال‌شدن بیمه، فروشنده موظف است هنگام خرید تلفن همراه توسط خریدار، بیمه را با تأیید خریدار برای او فعال نماید و از آن لحظه خریدار به‌عنوان ذی‌نفع بیمه تعریف می‌شود.
• درصورتی‌که ذی‌نفع بیمه، سریال و کد فعال‌سازی بیمه را از طریق لیبل روی دستگاه دریافت کرده باشد، موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت پس از:
• نصب سیم‌کارت روی دستگاه؛
• رجیستری تلفن همراه در سامانه همتا؛

نسبت به فعال‌سازی بیمه از طریق سایت service.gsm.ir و بخش «فعال‌سازی فرا گارانتی» اقدام نماید.

• در صورت عدم فعال‌سازی در مهلت مقرر، ارائه هرگونه خدمات، پوشش یا تعهد از سوی جی‌اس‌ام سرویس امکان‌پذیر نخواهد بود.

۲.۲. رجیستری در سامانه همتا

رجیستر بودن تلفن همراه در سامانه همتا، پیش­شرط اساسی و الزامی بهره‌مندی از خدمات جی‌اس‌ام سرویس است. تا پیش از تکمیل رجیستری دستگاه تحت پوشش بیمه‌ای قرار ندارد، هیچ تعهدی متوجه جی‌اس‌ام سرویس نخواهد بود و ارائه خدمات بیمه پس از خرید و فعال‌سازی تلفن همراه خواهد بود و خسارات احتمالی تحت پوشش قرار نخواهند گرفت.

• مطابق قوانین جاری کشور، دستگاه ثبت‌نشده در سامانه همتا در حکم کالای قاچاق محسوب می‌شود و هیچ‌گونه خدمات بیمه‌ای، جبران خسارت یا تعهدی به آن تعلق نخواهد گرفت.
• درصورتی‌که دستگاه بدون رجیستری (مسافری یا غیره) خریداری شده باشد، خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت از زمان خرید، نسبت به ثبت و فعال‌سازی دستگاه در سامانه همتا اقدام نماید.
• در صورت عدم انجام رجیستری در مهلت مقرر:
• امکان صدور بیمه‌نامه و شروع تعهدات وجود نخواهد داشت؛
• کلیه تعهدات جی‌اس‌ام سرویس کأن‌لم‌یکن تلقی خواهد شد؛
• وجه پرداختی بابت بیمه قابل‌استرداد نخواهد بود.

۲.۳. زمان فعال‌سازی تعهدات بیمه

• آغاز تعهدات هر یک از پوشش‌های بیمه‌ای، ۷۲ ساعت کاری پس از فعال‌سازی موفق بیمه در سایت و حساب کاربری جی‌اس‌ام سرویس ذی‌نفع بیمه خواهد بود.
• در مواردی که صدور بیمه‌نامه منوط به رجیستری دستگاه در سامانه همتا باشد، تعهدات بیمه‌گر از ۷۲ ساعت کاری پس از صدور بیمه‌نامه و تأیید انجام رجیستری آغاز خواهد شد.
• از زمان خرید بیمه تا زمان فعال‌سازی آن، دستگاه تحت هیچ پوشش بیمه‌ای قرار ندارد و جی‌اس‌ام سرویس مسئولیتی نسبت به خسارات احتمالی نخواهد داشت.

۳.  شرایط استفاده از خدمات

ذی‌نفع بیمه می‌تواند در طول مدت اعتبار بیمه‌نامه، با مراجعه به مراکز و دفاتر معرفی‌شده در وب‌سایت رسمی جی‌اس‌ام سرویس و رعایت شرایط و ضوابط حاضر، از پوشش‌ها و خدمات فعال بیمه استفاده نماید.

۳.۱. مدارک موردنیاز جهت دریافت خدمات

• ذی‌نفع بیمه موظف است هنگام مراجعه جهت دریافت خدمات:

• کارت ملی؛
• جعبه تلفن همراه؛
• فاکتور خرید؛
• شماره‌سریال بیمه؛
•  سایر مدارک و متعلقات موردنیاز؛

را ارائه نماید.

• در صورت عدم ارائه جعبه، لوازم جانبی یا سایر متعلقات اصلی دستگاه، موضوع در فرایند ارزش‌گذاری دستگاه و تعیین میزان خسارت قابل‌جبران توسط کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس مورد لحاظ قرار خواهد گرفت.

۳.۲. اعلام خسارت

• در صورت وقوع هرگونه خسارت سخت‌افزاری ناشی از حادثه، ذی‌نفع بیمه موظف است دراسرع‌وقت موضوع را به دفاتر یا نمایندگی‌های معرفی‌شده توسط جی‌اس‌ام سرویس اطلاع داده و جهت بررسی دستگاه مراجعه نماید.
• درصورتی‌که شخصی غیر از ذی‌نفع بیمه قصد پیگیری خدمات را داشته باشد، ارائه تأییدیه کتبی از سوی ذی‌نفع بیمه الزامی خواهد بود.
• درصورتی‌که در هر مرحله از بررسی درخواست خسارت، ارائه مدارک خلاف واقع، اظهار خلاف حقیقت، صحنه‌سازی حادثه، ارائه اسناد جعلی، تبانی، سوءاستفاده از پوشش بیمه‌ای یا هرگونه اقدام متقلبانه احراز گردد، جی‌اس‌ام سرویس حق خواهد داشت ضمن رد درخواست خسارت، ارائه خدمات را متوقف نموده و موضوع را از طریق مراجع قضایی و قانونی پیگیری نماید.

۳.۳. مسئولیت اطلاعات شخصی

ذی‌نفع بیمه موظف است پیش از تحویل دستگاه، از کلیه اطلاعات شخصی، تصاویر، فایل‌ها، حساب‌های کاربری، اطلاعات بانکی و سایر داده‌های موجود در تلفن همراه نسخه پشتیبان تهیه نماید.

جی‌اس‌ام سرویس در خصوص:

• حذف اطلاعات؛
• ازبین‌رفتن داده‌ها؛
• سوءاستفاده احتمالی از حساب‌های کاربری؛
• یا هرگونه خسارت ناشی ازدست‌رفتن اطلاعات؛

هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۴. سقف تعهدات

۴.۱. سقف تعهدات بیمه

• سقف تعهدات بیمه‌ای برابر باارزش تلفن همراه در زمان خرید و فعال‌سازی بیمه و مطابق مبلغ درج‌شده در فاکتور رسمی خرید خواهد بود. درهرصورت، سقف جبران خسارت جی‌اس‌ام سرویس برای هر دستگاه بیش از ۳۰۰ میلیون تومان نخواهد بود.
• جی‌اس‌ام سرویس حق دارد باتوجه‌به شرایط بازار، تغییرات ارزش تجهیزات، الزامات تجاری یا ملاحظات فنی و بیمه‌ای، سقف تعهدات و جبران خسارت را برای بیمه‌نامه‌های جدید یا تمدیدشده بازنگری و اصلاح نماید. تغییرات مزبور از تاریخ اعلام در وب‌سایت رسمی جی‌اس‌ام سرویس نافذ بوده و مشمول بیمه‌نامه‌های فعال و خریداری‌شده پیش از تاریخ اعمال تغییرات، نخواهد شد.

۴.۲. سقف جبران خسارت بیمه‌نامه‌های پیشین

برای بیمه‌نامه‌هایی که تاریخ خرید و فعال‌سازی آن‌ها قبل از ۴ اسفند ۱۴۰۴ باشد، سقف جبران خسارت حداکثر ۱۰۰ میلیون تومان خواهد بود.

۴.۳. اعمال قاعده نسبی بیمه در صورت افزایش ارزش دستگاه

درصورتی‌که در زمان وقوع خسارت، ارزش روز تلفن همراه از مبلغ مندرج در فاکتور خرید و سرمایه بیمه‌شده باشد، میزان پوشش خسارت وفق مقررات بیمه‌ای و مشمول ماده ۱۰ قانون بیمه (قاعده نسبی بیمه) محاسبه خواهد شد.

در این شرایط، پوشش بیمه بر اساس نسبت بین ارزش مندرج در فاکتور خرید (سرمایه بیمه‌شده) و ارزش روز دستگاه کارکرده در زمان وقوع خسارت تعیین می‌شود و مازاد خسارت فراتر از سقف پوشش بیمه بر عهده ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۴.۴. مرجع تشخیص ارزش روز و میزان خسارت قابل پرداخت

ملاک تشخیص ارزش روز دستگاه کارکرده و نوع آسیب و خدمات تحت شمول بیمه، نحوه ارزش‌گذاری و میزان خسارت قابل‌پرداخت، صرفاً بر عهده کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس بوده و ملاک عمل خواهد بود و ذی‌نفع بیمه در خصوص سازوکار صورت‌گرفته هیچ‌گونه ادعایی نخواهد داشت.

۴.۵. شمول مقررات ارزش‌گذاری و قاعده نسبی بیمه بر تمامی خسارات

اعمال مفاد این بند در تمامی بخش‌های خسارت از جمله تعمیرات، تعویض دستگاه، خسارت کلی و سرقت معتبر، لازم‌الاجرا و قابل‌استناد خواهد بود.

۵. شرایط ابطال بیمه

۵.۱. مغایرت یا مخدوش بودن  IMEI

درصورتی‌که:

• شماره IMEI درج‌شده روی جعبه؛
• شماره IMEI درج‌شده روی بدنه دستگاه؛
• و شماره استعلامی از طریق کد دستوری *#۰۶#؛

یکسان نباشند، یا هرگونه دست‌کاری، تغییر، حذف یا مخدوش‌شدن شماره‌سریال (IMEI) مشاهده شود، بیمه باطل شده و کلیه پوشش­های بیمه کأن‌لم‌یکن تلقی خواهد شد.

۵.۲. خروج دستگاه از شمول تعهدات بیمه در صورت تعمیر غیرمجاز

هرگونه اقدام شامل و نه محدود به تعمیر، باز کردن دستگاه، تعویض قطعه، تغییر سخت‌افزاری، به‌جز در موارد استفاده از گارانتی اولیه برای رفع ایراد ذاتی، موجب خروج کامل دستگاه از شمول تعهدات بیمه خواهد شد.

۵.۳. عدم تأثیر استفاده از گارانتی اولیه بر پوشش حوادث

درصورتی‌که دستگاه دارای ایراد ذاتی بوده و ذی‌نفع بیمه صرفاً جهت استفاده از گارانتی اولیه به شرکت گارانتی کننده اولیه مراجعه کرده باشد، پوشش‌های ناشی از حوادث همچنان معتبر خواهد بود.

۶. خدمات و تعهدات جی‌اس‌ام سرویس   

۶.۱. خدمات تعمیرات ناشی از حادثه

در صورت فعال‌بودن پوشش تعمیرات، خدمات جی‌اس‌ام سرویس شامل بررسی، عیب‌یابی و رفع عیوب سخت‌افزاری ناشی از حادثه خواهد بود.

جی‌اس‌ام سرویس در طول مدت اعتبار بیمه، نسبت به خسارات سخت‌افزاری ناشی از حادثه رسیدگی خواهد کرد و درصورتی‌که:

• خسارت در شمول پوشش بیمه باشد؛
• شرایط ابطال بیمه محقق نشده باشد؛

نسبت به تعمیر دستگاه اقدام خواهد شد.

۶.۲ اعمال قاعده نسبی بیمه در هزینه‌های تعمیر

درصورتی‌که اختلاف قابل‌توجهی میان ارزش روز دستگاه و مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید وجود داشته باشد، خسارت مشمول ماده ۱۰ قانون بیمه خواهد شد و بخشی از هزینه تعمیر که خارج از سقف تعهدات بیمه قرار گیرد بر عهده ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۶.۳. الزام مراجعه به گارانتی اولیه برای رفع ایراد ذاتی

درصورتی‌که دستگاه حسب تشخیص کارشناس دارای ایراد ذاتی باشد، ذی‌نفع بیمه موظف است جهت دریافت خدمات مربوط به ایراد ذاتی به شرکت گارانتی کننده اولیه مراجعه نماید.

۶.۴. محدودیت دفعات تعویض قطعات

هر قطعه‌ای که بر اثر حادثه تحت پوشش بیمه آسیب‌دیده باشد، صرفاً یک‌بار در طول مدت اعتبار بیمه مشمول تعمیر یا تعویض رایگان خواهد بود. هرگونه تعمیر یا تعویض مجدد همان قطعه، خارج از تعهدات بیمه بوده و مستلزم پرداخت هزینه توسط ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۶.۵. ایرادات خارج از پوشش بیمه

چنانچه در فرایند بررسی یا تعمیر دستگاه مشخص شود ایراد یا خسارت دیگری وجود دارد که خارج از شمول تعهدات بیمه است، موضوع دراسرع‌وقت به ذی‌نفع بیمه اطلاع داده خواهد شد و پرداخت هزینه آن بر عهده ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۶.۶. عدم شمول خدمات نرم‌افزاری در پوشش بیمه

هزینه هرگونه تعمیر یا خدماتی که ناشی از تغییرات نرم‌افزاری، آلودگی‌های ویروسی، بازیابی اطلاعات، نصب نرم‌افزار، تغییر سیستم‌عامل یا موارد مشابه باشد، خارج از تعهدات بیمه بوده و بر عهده ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۶.۷. ضمانت قطعات تعمیر یا تعویض­شده

قطعاتی که در چارچوب تعهدات بیمه تعمیر یا تعویض می‌شوند، از تاریخ انجام خدمت، دارای ۳ ماه ضمانت خواهند بود و انقضای بیمه‌نامه تأثیری بر اعتبار ضمانت مزبور نخواهد داشت.

۶.۸. مدت اعتبار بیمه

با پایان مدت اعتبار بیمه، کلیه پوشش‌ها و تعهدات جی‌اس‌ام سرویس در قبال دستگاه خاتمه‌یافته و پس از آن هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی بابت ارائه خدمات، تعمیر، تعویض یا جبران خسارت نخواهد داشت.

۶.۹. هزینه خدمات خارج از پوشش بیمه

ارائه خدمات تعمیراتی صرفاً در حدود پوشش فعال بیمه‌نامه انجام خواهد شد و انجام تعمیرات یا تعویض قطعات خارج از تعهدات بیمه، منوط به پرداخت هزینه توسط ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۷. تعویض تلفن همراه غیرقابل‌تعمیر بر اثر حادثه

۷.۱. شرایط استفاده از پوشش تعویض دستگاه

• درصورتی‌که تلفن همراه ذی‌نفع بیمه بر اثر حادثه دچار خسارت شده و به تشخیص کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس امکان تعمیر دستگاه وجود نداشته باشد، و همچنین پوشش «تعویض دستگاه غیرقابل‌تعمیر» در بیمه‌نامه فعال باشد، جی‌اس‌ام سرویس نسبت به تعویض دستگاه یا پرداخت وجه به میزان مبلغ کارشناسی شده اقدام نماید.
• تشخیص غیرقابل‌تعمیر بودن دستگاه صرفاً بر عهده کارشناسان فنی جی‌اس‌ام سرویس بوده و نظر نهایی کارشناسی ملاک عمل خواهد بود.

۷.۲. ضوابط ارزش‌گذاری دستگاه توسط کارشناسان جی­اس­ام سرویس

• در فرایند تعویض دستگاه، ارزش‌گذاری تلفن همراه ذی‌نفع بیمه بر اساس قیمت روز تلفن همراه کارکرده سالم، بدون عیب و هم مدل در بازار با ارزش‌گذاری کارشناسان جی اس ام سرویس انجام خواهد شد. در تعیین ارزش دستگاه، خسارت ناشی از حادثه مبنای کاهش ارزش کارشناسی قرار نخواهد گرفت و دستگاه با فرض سالم و بدون عیب بودن پیش از وقوع حادثه ارزش‌گذاری خواهد شد.
• نظر کارشناسی جی‌اس‌ام سرویس در خصوص ارزش‌گذاری، تشخیص میزان خسارت و اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه، ملاک عمل بوده و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
• ذی‌نفع بیمه با خرید، فعال‌سازی و استفاده از خدمات جی‌اس‌ام سرویس، اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه را مطابق مفاد این سند پذیرفته و نسبت به آثار آن آگاهی کامل دارد.

۷.۳. تعویض دستگاه غیرقابل‌تعمیر

پس از ارزش‌گذاری توسط کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس، جبران خسارت حسب درخواست ذی‌نفع بیمه از طریق پرداخت وجه معادل ارزش کارشناسی دستگاه یا ارائه تلفن همراه جایگزین (در صورت موجود بودن و امکان تأمین توسط سرویس ارائه‌دهنده خدمات) باارزش معادل انجام خواهد شد.

۷.۴. انتقال مالکیت دستگاه

• در موارد تعویض تلفن همراه غیرقابل‌تعمیر بر اثر حادثه، تعویض Main Board یا سایر مواردی که منجر به تعویض دستگاه شود، ذی‌نفع بیمه موظف است پیش از دریافت دستگاه جایگزین یا خسارت، اقدامات زیر را انجام دهد:
• مالکیت تلفن همراه معیوب را در سامانه همتا به جی‌اس‌ام سرویس منتقل نماید؛
• جعبه دستگاه و متعلقات موردنیاز را تحویل دهد؛
• فاکتور خرید را ارائه نماید؛
• از حساب­های کاربری خود خارج شود؛
• و کلیه مدارک درخواستی را ارائه نماید.

تا پیش از تکمیل انتقال مالکیت و تحویل مدارک، جی‌اس‌ام سرویس تعهدی نسبت به تحویل دستگاه جایگزین یا پرداخت خسارت نخواهد داشت.

• عدم ارائه جعبه، متعلقات یا مدارک موردنیاز می‌تواند در فرایندپذیرش، ارزش‌گذاری و تعیین خسارت لحاظ شود.

۷.۵. پایان پوشش بیمه پس از تعویض دستگاه

• در صورت تعویض کامل دستگاه مطابق بندهای زیر، بیمه­نامه باطل تلقی می­شود:
• بیمه و کلیه پوشش‌های مربوط به دستگاه قبلی خاتمه خواهد یافت؛
• کلیه تعهدات جی‌اس‌ام سرویس نسبت به دستگاه اولیه پایان می‌پذیرد؛
• ذی‌نفع بیمه می‌تواند برای دستگاه جایگزین، بیمه‌نامه جدید و مستقل خریداری نماید. استفاده از پوشش خدمات تعویض دستگاه غیرقابل‌تعمیر و انتقال مالکیت دستگاه به جی‌اس‌ام سرویس، خاتمه کامل تعهدات بیمه‌ای نسبت به دستگاه اولیه را در پی خواهد داشت.

۸.  خسارت سرقت

۸.۱. شرایط استفاده از پوشش سرقت

• پوشش سرقت صرفاً در صورتی معتبر خواهد بود که:
• پوشش سرقت در بیمه‌نامه فعال باشد؛
• بیمه‌نامه در زمان وقوع حادثه دارای اعتبار باشد؛
• وقوع سرقت توسط مراجع قضایی و انتظامی تأیید شده باشد؛
• و کلیه مدارک موردنیاز ارائه گردد.

مفقودی تلفن همراه، حتی در صورت عدم دسترسی به دستگاه، تحت هیچ شرایطی سرقت محسوب نشده و مشمول تعهدات بیمه نخواهد بود.

• جی‌اس‌ام سرویس صرفاً در صورت احراز کامل وقوع سرقت، نسبت به جبران خسارت اقدام خواهد کرد.
• جی‌اس‌ام سرویس بدون کسر فرانشیز، خسارت قابل‌تأیید سرقت را مطابق شرایط بیمه‌نامه پرداخت خواهد کرد.
• سقف تعهدات خسارت سرقت بر اساس:
• ارزش روز دستگاه؛
• مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید؛
• و اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه؛

محاسبه خواهد شد و مبنای جبران خسارت و پرداخت خسارت، مبلغ کمتر خواهد بود.

• لازم به ذکر است که درهرصورت سقف جبران خسارت جی‌اس‌ام سرویس بیش از ۳۰۰ میلیون تومان نخواهد بود. در خصوص بیمه‌نامه‌هایی که تاریخ خرید و فعال‌سازی آن‌ها قبل از ۴ اسفند ۱۴۰۴ باشد، سقف جبران خسارت حداکثر ۱۰۰ میلیون تومان خواهد بود.
• اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه در خسارات سرقت نیز الزامی بوده و در صورت اختلاف میان ارزش روز دستگاه و سرمایه بیمه‌شده، میزان خسارت قابل‌پرداخت بر اساس مقررات ماده ۱۰ قانون بیمه تعیین خواهد شد.

۸.۲. اعلام سرقت

ذی‌نفع بیمه موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از وقوع حادثه، به کلانتری مراجعه کرده و وقوع سرقت را اعلام نماید و نامه مربوطه را دریافت کند. فاصله زمانی بین تاریخ وقوع سرقت و تاریخ اعلام به کلانتری و صدور نامه کلانتری نباید بیش از ۷۲ ساعت باشد.

همچنین ذی‌نفع بیمه موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از وقوع حادثه، سرقت را از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی تلفنی جی‌اس‌ام سرویس اعلام نماید.

ذی‌نفع بیمه موظف است ظرف مدت حداکثر ۱۰ روز از تاریخ وقوع حادثه، کلیه مدارک موردنیاز را تکمیل و ارائه نماید.

عدم رعایت هر یک از مهلت‌های فوق ممکن است موجب رد درخواست خسارت شود.

۸.۳. مدارک موردنیاز جهت دریافت خسارت سرقت

• ارائه مدارک زیر الزامی است:
• کارت ملی؛
• فاکتور خرید؛
• شماره‌سریال بیمه؛
• گواهی IMEI و تاریخ ثبت؛
• گزارش رسمی کلانتری؛
• نامه دادسرا یا مرجع قضایی؛
• مستندات سامانه همیاب ۲۴؛
• جعبه و کلیه متعلقات دستگاه؛
• و مستندات تکمیلی موردنیاز کارشناسی.

• نامه کلانتری و سایر مستندات قضایی باید وقوع سرقت را به‌صورت کامل، شفاف و بدون ابهام، همراه با شرح دقیق حادثه، در قالب مستندات تایپ‌شده و دارای مهر و امضای مرجع صادرکننده تأیید نمایند.
• درصورتی‌که وقوع سرقت به طور صریح و شفاف احراز نشود، شائبه مفقودی دستگاه وجود داشته باشد، سهل‌انگاری دارنده بیمه در حفظ دستگاه محرز گردد، موضوع واجد وصف خیانت‌درامانت باشد یا سرقت توسط مراجع ذی‌صلاح تأیید نشود، خسارت مشمول پوشش بیمه نخواهد بود.
• ذی‌نفع بیمه موظف است تلفن همراه را در سامانه همیاب ۲۴ ثبت کرده و چاپ ۱۵۰ روزه ثبت سرقت را ارائه نماید.
• جی‌اس‌ام سرویس می‌تواند جهت بررسی صحت ادعا، درخواست:
• فیلم دوربین مداربسته؛
• استشهاد محلی؛
• اطلاعات موقعیت مکانی؛
• مستندات اپراتورها؛
• و یا سایر مستندات تکمیلی را داشته باشد.
• صرف ارائه شکایت یا تشکیل پرونده قضایی، به‌تنهایی دلیلی بر احراز سرقت نبوده و تأیید مراجع قضایی باید از مجموع مستندات، گزارش‌ها و مدارک ارائه‌شده حاصل گردد.

۸.۴. انتقال مالکیت در خسارت سرقت یا خسارت کلی

• در زمان پرداخت خسارت سرقت یا خسارت کلی، ذی‌نفع بیمه موظف است:
• مالکیت دستگاه را به جی‌اس‌ام سرویس منتقل نماید؛
• کلیه مدارک فیزیکی را ارائه کند؛
• اصل مدارک بارگذاری شده را تحویل دهد؛
• جعبه و کلیه متعلقات دستگاه را ارائه نماید؛
• و سایر مدارک موردنیاز کارشناسی را در اختیار جی‌اس‌ام سرویس قرار دهد.
• در غیر این صورت، جی‌اس‌ام سرویس تعهدی نسبت به پرداخت خسارت نخواهد داشت.

۹. استثنائات خارج از شمول بیمه

موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول پوشش بیمه، جبران خسارت یا تعهدات جی‌اس‌ام سرویس نخواهند بود:

• عیوب ذاتی دستگاه و موارد تحت پوشش گارانتی پایه؛
• خسارات واردشده به لوازم جانبی از جمله سیم‌کارت، کارت حافظه، شارژر، هندزفری، قاب محافظ، گلس، قلم هوشمند و سایر متعلقات؛
• خسارات ظاهری و زیبایی دستگاه شامل خط‌وخش، رنگ‌رفتگی، پولیش، شکستگی‌های سطحی و سطوح لعاب‌دار؛
• هزینه‌های بهسازی، ارتقا یا تبدیل به احسن دستگاه؛
• سرقت اطلاعات، حساب‌های کاربری یا داده‌های موجود در دستگاه؛
• استهلاک عادی، اکسیدشدگی، زنگ‌زدگی، خوردگی و فساد تدریجی؛
• خسارات ناشی از فرسودگی طبیعی دستگاه؛
• خسارات نرم‌افزاری و اطلاعات ذخیره‌شده در تلفن همراه؛
• خسارات ناشی از ویروس، بدافزار، نفوذ نرم‌افزاری و اختلالات نرم‌افزاری؛
• خسارات ناشی از جنگ، شورش، اغتشاش، بلوا، ناآرامی‌های اجتماعی، صاعقه، سیل، زلزله و تشعشعات هسته‌ای؛
• خسارات ناشی از فعل عمدی ذی‌نفع بیمه یا وابستگان وی؛
• هزینه‌های حمل دستگاه به مراکز خدماتی و بالعکس؛
• خسارات ناشی از مخدوش بودن شماره‌سریال یا IMEI؛
• عدم عملکرد Touch ID و Face ID؛
• خسارات ناشی از استفاده از لوازم جانبی غیراصلی، غیراستاندارد یا تأییدنشده؛
• خسارات ناشی از تعمیر، باز شدن دستگاه یا تعویض قطعه توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز؛
• خسارات ناشی از روت کردن، نصب رام غیررسمی، تغییر سیستم‌عامل یا سایر تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز؛
• هرگونه خسارتی که پیش از آغاز تعهدات بیمه یا پس از پایان مدت اعتبار بیمه رخ‌داده باشد؛
• هرگونه خسارتی که خارج از پوشش‌های فعال بیمه‌نامه باشد.

۹.۱. موارد خارج از پوشش سرقت

• موارد زیر سرقت محسوب نشده و تحت پوشش بیمه نخواهند بود:
• خیانت‌درامانت؛
• مفقودی تلفن همراه؛
• مفقودی دستگاه بدون احراز وقوع سرقت؛
• رهاکردن تلفن همراه در معابر عمومی، اماکن عمومی یا داخل خودرو؛
• سرقت توسط آشنایان، بستگان یا اشخاصی که با اجازه ذی‌نفع بیمه وارد محل شده باشند؛
• تحویل ارادی یا اختیاری دستگاه توسط مالک به سارق؛
• سرقتی که وقوع آن توسط مراجع انتظامی و قضایی گواهی نشده باشد؛
• مواردی که شائبه مفقودی، سهل‌انگاری یا قصور ذی‌نفع بیمه وجود داشته باشد؛
• مواردی که مستندات لازم جهت احراز سرقت ارائه نشده باشد؛
• هر موردی که وقوع سرقت در آن به‌صورت رسمی، قانونی و مستند احراز نشده باشد.
• صرف عدم دسترسی به تلفن همراه، خاموش‌شدن دستگاه، خارج‌شدن سیم‌کارت یا عدم امکان ردیابی دستگاه، به منزله وقوع سرقت نبوده و به‌تنهایی مبنای پرداخت خسارت نخواهد بود.
• احراز نهایی سرقت، بررسی مدارک، تشخیص وجود یا عدم وجود شائبه مفقودی، خیانت‌درامانت یا سهل‌انگاری، صرفاً بر عهده کارشناسان جی‌اس‌ام سرویس و مستندات مراجع ذی‌صلاح خواهد بود.

۱۰. فرمول محاسبه بیمه بر اساس ماده ۱۰ قانون بیمه

سقف پوشش بیمه = (مبلغ فاکتور خرید ÷ ارزش روز دستگاه در زمان خسارت) × میزان خسارت

تبصره: در این شرایط، میزان جبران خسارت بر اساس نسبت سرمایه بیمه‌شده به ارزش روز دستگاه در زمان وقوع خسارت محاسبه می‌شود و مازاد خسارت بر عهده ذی‌نفع بیمه خواهد بود.

۱۱. نحوه اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه

• اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه در تمامی بخش‌های خسارت از جمله:
• خسارات ناشی از حادثه؛
• تعمیرات؛
• تعویض دستگاه غیرقابل‌تعمیر؛
• خسارت کلی؛
• و خسارات ناشی از سرقت؛

معتبر، لازم‌الاجرا و قابل‌استناد خواهد بود.

• در تمامی مواردی که اختلاف معناداری میان ارزش روز تلفن همراه و سرمایه بیمه‌شده وجود داشته باشد، جی‌اس‌ام سرویس مجاز به اعمال ماده ۱۰ قانون بیمه خواهد بود.

۱۲. سایر شرایط

۱۲.۱. عدم مراجعه جهت تحویل دستگاه

درصورتی‌که تلفن همراه جهت تعمیر، تعویض قطعه، بررسی کارشناسی یا دریافت خدمات به جی‌اس‌ام سرویس تحویل داده شود و ذی‌نفع بیمه حداکثر ظرف مدت ۹۰ روز نسبت به تحویل دستگاه اقدام نکند، جی‌اس‌ام سرویس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به دستگاه نخواهد داشت و به معنای اعراض از حق برخورداری از خدمات بیمه خواهد بود..

این موضوع شامل موارد زیر است:

• نگهداری دستگاه؛
• معدوم‌سازی؛
• ادعای مالکیت؛
• استرداد دستگاه؛
• یا هرگونه خسارت احتمالی مرتبط با دستگاه.

۱۲.۲. پذیرش شرایط و ضوابط

خرید، فعال‌سازی، استفاده از خدمات یا ثبت درخواست خسارت در جی‌اس‌ام سرویس، به منزله مطالعه، آگاهی، پذیرش و موافقت کامل ذی‌نفع بیمه با تمامی مفاد این شرایط و ضوابط خواهد بود.

۱۲.۳. به‌روزرسانی شرایط و ضوابط

جی‌اس‌ام سرویس این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور، نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تکمیل این شرایط و ضوابط اقدام نماید. نسخه معتبر و قابل‌استناد، آخرین نسخه منتشرشده توسط جی‌اس‌ام سرویس خواهد بود.

۱۲.۴. حل اختلاف

طرفین متعهدند اختلافات ناشی از این قرارداد را ابتدا از طریق مذاکره و سازش حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف در صلاحیت دادگاه‌های شهر تهران خواهد بود.

ذی‌نفع بیمه با هرگونه استفاده از خدمات و سامانه‌های جی‌اس‌ام سرویس، اعلام می‌دارد که این شرایط و ضوابط را به طور کامل مطالعه نموده و آن‌ها را پذیرفته است و در صورت تغییرات در هریک از ضوابط و شرایط مندرج در این سند یا سایر موارد مندرج در سامانه‌ها، ادامه دریافت خدمات از جی اس ام سرویس به منزله رویت و تأیید تغییرات از سوی ذی‌نفع بیمه است.