شرایط و ضوابط گارانتی پایه محصولات گروه حافظه
شرایط پذیرش گارانتی
۱.شماره سریال روی محصول باید با سریال جعبه و کارت ضمانت تطابق کامل داشته باشد. هرگونه مخدوش شدن، حذف یا تغییر سریال کالا را از چرخه گارانتی خارج می‌کند.
۲.ارائه رسید تحویل کالا (در صورت مراجعه قبلی) هنگام دریافت محصول تعمیر یا تعویض‌شده الزامی است.
۳.مشتری موظف است هنگام خرید، سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات و صحت شماره سریال درج‌شده روی بسته‌بندی را کنترل کند.
۴.در صورت نیاز و تشخیص کارشناسان، مشتری باید دستگاه مورد استفاده (رایانه، لپ‌تاپ و…) را همراه داشته باشد تا امکان تست فراهم شود.
۵.مدت زمان گارانتی از تاریخ درج‌شده روی کارت یا برچسب گارانتی محاسبه می‌شود.
۶.در صورت توقف تولید یک مدل به ویژه در محصولات دارای “Lifetime Warranty” گارانتی آن محصول خاتمه می‌یابد و کالا مشمول خدمات نخواهد بود.
موارد ابطال گارانتی
هر یک از موارد زیر موجب خروج محصول از پوشش گارانتی خواهد شد:
مخدوش شدن، جابه‌جایی یا حذف برچسب سریال یا هولوگرام لیزری یا کارت گارانتی.
پایان مدت ضمانت درج‌شده بر روی کارت یا محصول.
صدمات فیزیکی شامل شکستگی، ترک خوردگی، تاب‌برداشتگی، خراشیدگی، پریدگی بدنه، له‌شدگی و آسیب ناشی از ضربه.
شکستگی یا شل‌شدگی پورت‌ها و کانکتورها، زنگ‌زدگی، سولفاته شدن یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی.
بوی سوختگی یا آسیب ناشی از نوسانات برق، صاعقه یا آتش‌سوزی.
باز شدن یا دستکاری محصول و انجام تعمیرات یا لحیم‌کاری توسط افراد غیرمجاز.
استفاده ناصحیح شامل:
oاتصال به موبایل یا تبلت، دستگاه‌های استخراج رمز ارز یا تجهیزات مشابه
oاتصال به کابل‌های غیراستاندارد، هاب نامناسب یا پورت‌های لق و آسیب‌دیده
oتکان دادن هارد در زمان روشن بودن
oعدم استفاده از قابلیت “Safely Remove” در زمان جدا کردن از سیستم
عدم وجود مدار اصلی یا تغییر در بورد داخلی محصول.
سقوط از ارتفاع بیش از حد استاندارد برای محصولات ضدضربه
تبصره: در مورد محصولات مقاوم در برابر ضربه و رطوبت، صدمات ناشی از سقوط در محدوده استاندارد مقاومت محصول و نفوذ رطوبت در حد استاندارد، موجب ابطال گارانتی نمی‌گردد. با این حال هرگونه ضربه یا آسیب شدید خارج از محدوده استاندارد همچنان موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
مسئولیت‌ها و تعهدات
حفظ اطلاعات: مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است. اطلاعات ذخیره‌شده تحت پوشش گارانتی نیست و شرکت هیچ تعهدی نسبت به بازیابی آنها ندارد.
خدمات نرم‌افزاری: ویروس‌یابی، کپی اطلاعات، ریکاوری یا تهیه نسخه پشتیبان از فایل‌ها جزو تعهدات گارانتی نیست و در صورت نیاز به‌عنوان خدمت هزینه‌دار ارائه می‌شود.
بسته‌بندی و حمل‌ونقل:
oحمل‌ونقل کالا به مراکز خدمات بر عهده مشتری است.
oمشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی مناسب (ترجیحاً جعبه اصلی) ارسال کند. خسارات ناشی از بسته‌بندی نامناسب بر عهده فرستنده است.
تشخیص نهایی: تشخیص گارانتی یا عدم آن فقط بر عهده کارشناسان رسمی شرکت است و پس از بررسی، نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.تعمیر و تعویض
در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با نمونه مشابه تعویض می‌شود. اگر مدل مشابه موجود نباشد، محصول با مدل جدیدتر (با احتساب اختلاف قیمت روز در صورت نیاز) جایگزین می‌شود.
در صورت تشخیص خرابی ناشی از استفاده نادرست، مشتری می‌تواند با پرداخت هزینه تعمیر، محصول را دریافت کند. در غیر این صورت کالا بدون تعمیر عودت داده خواهد شد.
مدت باقی‌مانده گارانتی برای محصول تعویض‌شده از زمان خرید اولیه محاسبه می‌شود.تست و تحویل کالا
مشتری می‌تواند در زمان تحویل کالا پس از تعمیر یا تعویض، تست سلامت را در حضور کارشناس انجام دهد.
در صورت عدم تست در محل، شرکت مسئولیتی در قبال آسیب‌های ظاهری پس از تحویل نخواهد داشت.
تحویل کالا تنها با ارائه رسید معتبر یا کارت گارانتی انجام می‌شود.نکات مهم جهت استفاده صحیح
همیشه از کابل اصلی داخل جعبه یا کابل استاندارد مشابه استفاده کنید.
از اتصال دستگاه به پورت‌های نامناسب (تلویزیون بدون خروجی USB3.0 یا 5V/1A، پورت جلوی کیس لق) خودداری کنید.
از تکان دادن هارد در زمان روشن بودن خودداری کنید.
قبل از جدا کردن هارد، از قابلیت Safely Remove Hardware استفاده کنید و در صورت اتصال به تلویزیون، ابتدا تلویزیون را خاموش کنید.
دستگاه را در دمای استاندارد (۵ تا ۳۵ درجه سانتی‌گراد) نگهداری کنید و از قرار دادن آن در معرض رطوبت، گردوغبار یا مواد خورنده خودداری نمایید.
از محافظ برق یا UPS برای جلوگیری از آسیب ناشی از نوسان برق استفاده کنید.