سوالات پرتکرار جی‌پرو
چگونه جی پرو تهیه کنم؟
به وب سایت GPro.ir بروید، دکمه ی ((کارت جی پرو ندارم)) را بزنید یا از منوی سایت، وارد صفحه ی نمایندگی ها شوید، لیست مراکز فروش و نمایندگی های جی پرو را ببینید. گارانتی را فقط از نمایندگی های جی پرو تهیه کنید.
هنگام فعال‌سازی گارانتی، چگونه باید بارکد کارت گارانتی را اسکن کنم؟
اگر زمان اسکن بارکد کارت گارانتی به مشکل برخوردید، تا زمانی که برنامه به صفحهٔ فعال‌سازی بازگردد، صبر کنید و از صفحه خارج نشوید. پس از بازگشت به صفحهٔ فعال‌سازی، کد پشت کارت را به صورت دستی وارد کرده و مراحل فعال‌سازی را کامل کنید.
جی پروی خریداری شده را چگونه ثبت و فعال کنم؟
با مراجعه به وبسایت GPro.ir و وارد کردن سریال نامبر روی کارت جی‌پرو در کادر مورد نظر، وارد مسیر فعال‌سازی خواهید شد. بعد از آن با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و دریافت کد یک‌بار مصرف، مراحل بعدی را پشت سر بگذارید. سپس با وارد کردن اطلاعات خواسته شده مانند IMEI گوشی، مدل گوشی، قیمت و … “جی پرو”ی خود را فعال کنید.
چگونه اطلاعات جی پرو خریداری شده و گارانتی های فعالم را مشاهده کنم؟
با مراجعه به وبسایت GPro.ir و استفاده از دکمه ی جی‌پرو من وارد گارانتی خود شوید و اطلاعات جی پروی خریداری شده را مشاهده کنید.
حداکثر زمان دریافت خدمات چقدر خواهد بود؟
برای دریافت خدمات جی پرو که شامل تعویض ۳۰ روزه، تعمیر گوشی موبایل و … است، حداکثر ۷ روز منتظر خواهید ماند.
برای استفاده از امکان تعویض ۳۰ روزه ی گوشی، چه باید کرد؟
در صورت سلامت کامل گوشی موبایل و لوازم جانبی، به این معنا که هیچکدام تعمیر، باز یا دچار آسیب‌دیدگی، سوختگی، آب‌خوردگی و تغییر شکل ظاهری، مانند خط و خش نشده باشد، با گارانتی جی‌پرو می‌توانید ﻇﺮف ﻣﺪت ﺣﺪاﮐﺜﺮ ۳۰ روز پس از فعال‌سازی گارانتی، گوشی موبایل را با دستگاه دیگری ﺑﻪ اﻧﺘﺨﺎب خود، عوض کنید. فقط کافی است، گوشی موبایل را با تمامی لوازم جانبی، جعبه و فاکتور به یکی از مراکز گارانتی جی‌پرو یا فروشگاهی که گوشی را از آنجا خریده بیاورید و موبایل دیگری انتخاب و تعویض کنید.
در صورت نیاز به تعمیرات چه باید کرد؟
با خدمات گارانتی جی پرو، ایرادات نرم افزاری و سخت افزاری، آب خوردگی، شکستگی به صورت رایگان برطرف شده و در صورت نیاز، هر قطعه یک بار به صورت رایگان تعویض می شود. قطعات تعمیر یا تعویض شده، به مدت ۳ ماه گارانتی دارند. فقط کافی است گوشی موبایل را با تمامی لوازم جانبی، جعبه و فاکتور خرید به یکی از مراکز گارانتی جی پرو بیاورید و از این خدمات رایگان استفاده کنید.
در صورت به سرقت رفتن گوشی چه باید کرد؟
خسارت هر نوع سرقت و حوادث مرتبط با آن، توسط جی پرو جبران خواهد شد. با کامل کردن مراحل اعلام و تایید سرقت، سرویس گارانتی جی پرو خسارت را تضمین می کند. حداکثر تا ۵ روز از تاریخ وقوع حادثه به یکی از مراکز خدمات گارانتی مراجعه کنید و پرونده تشکیل دهید.
- تکمیل فرم اعلام خسارت
- مدارک هویتی (کارت ملی)
- ارائه فاکتور خرید
- تصویر گارانتی
- گواهی IMEI و تاریخ ثبت و سایر مدارک در صورت لزوم
- گزارش مقامات انتظامی و قضایی مبنی بر تأیید وقوع سرقت
- ثبت در سامانه همیاب ۲۴ و ارائه پرینت آن (مدارک تایید و اعلام سرقت به اپراتورهای فعال در کشور)
- ارائه جعبه و کلیه لوازم جانبی از قبیل: شارژر، کابل شارژر، هندزفری، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند و … الزامی است، در غیر این صورت خسارت قابل پرداخت نیست.
- در زمان بروز خسارت کلی یا سرقت، به منظور دریافت خسارت دارنده گارانتی موظف است مالکیت گوشی را به مالکیت جی پرو انتقال دهد، در غیر این‌صورت شرکت تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.
- ارائه مستندات و شواهد لازم و کافی مبنی بر وقوع سرقت شامل فیلم دوربین مداربسته، موقعیت وقوع سرقت و استشهاد محلی در صورت امکان ضروری است
- ارائه مستندات و شواهد از قبیل فیلم و گزارش محلی مبنی بر وقوع سرقت. (در صورت وجود نداشتن دوربین در محل سرقت، ارائه ی نامه با سربرگ کلانتری محل یا استشهاد محلی مبنی بر عدم وجود دوربین، الزامی است)
چگونه برای استفاده از خدمات جی‌پرو، درخواست بدهم؟
برای استفاده از خدمات چند راه دارید:
- مراجعه به دفتر مرکزی به آدرس: تهران، خیابان مطهری، نرسیده به سهروردی، پلاک ۱۰۱، طبقه اول، واحد پذیرش
- مراجعه به مراکز منتخب در شهرهای سراسر ایران؛ آدرس نمایندگی‌های سراسری در بخش «نمایندگی‌های فروش جی‌پرو» در وبسایت gpro.ir
- تماس با همکاران پشتیبانی در دفتر مرکزی به شماره ۶۲۸۶۵۰۰۰-۰۲۱
- مراجعه به فروشگاه‌های منتخب طرف قرارداد شرکت همراه‌تل (تنها در صورت استفاده از سرویس ۳۰ روزه)
- هماهنگی با دفتر نمایندگی جی‌پرو درصورتی‌که هیچکدام از مسیرهای بالا در دسترس نبود
