۲.۱. تعویض بی قید و شرط

• جی‌پرو (GPro) در قبال دارنده گارانتی در صورت داشتن پوشش تعویض بی قید و شرط موارد زیر را تعهد می‌کند:
• در صورت سلامت کامل تلفن همراه و کلیه لوازم جانبی آن، به این معنا که هیچ‌کدام از آن‌ها دچار آسیب‌دیدگی، سوختگی، آب‌خوردگی، تغییر شکل ظاهری (مانند خط و خش)، باز شدن دستگاه و تعویض و تعمیر نشده باشند و گوشی و کلیه لوازم جانبی و ملحقات آن عیناً مشابه زمان خرید باشد، می‌تواند با ارائه گوشی تلفن همراه، جعبه و ملحقات آن و فاکتور خرید به نام خود و توسط خود وی، با مراجعه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) ظرف مدت ذکر شده در حساب کاربری از زمان نصب سیم کارت، تلفن همراه مزبور را با تلفن همراه نو دیگری به انتخاب دارنده‌ گارانتی تعویض کند. در غیر این صورت، نداشتن لوازم جانبی در قیمت‌گذاری تلفن همراه از سوی جی‌پرو (GPro) لحاظ خواهد شد.
• در صورت عدم وجود جعبه دستگاه، سرویس تعویض بی قید و شرط قابل ارائه نیست. ملاک تعویض مزبور، قیمت خرید (مندرج در فاکتور خرید متعلق به دارنده گارانتی، منطبق با قیمت های مصوب قانونی نسبت به قیمت مرجع) است.
• در صورتی که ارزش تلفن همراه نو انتخابی از سوی دارنده گارانتی، بیشتر از قیمت خرید گوشی قبلی باشد، دارنده گارانتی می‌تواند تلفن همراه جدید را با پرداخت اختلاف قیمت، دریافت کند.
• در صورتی که قیمت گوشی نو کمتر از قیمت خرید گوشی قبلی باشد، خریداران می توانند گوشی نو را تا حداقل ۸۰٪ قیمت گوشی قبلی (تا سقف ۱۰ میلیون تومان)، خود انتخاب کنند و اختلاف قیمت را دریافت کنند. همچنین ارائه تعهدات و خدمات گارانتی از سوی جی‌پرو (GPro) به اتمام میرسد. خریداران می توانند برای گوشی نو انتخابی خود جی پرو را خریداری و فعالسازی نمایند و از خدمات جی پرو در گوشی نو استفاده کنند. هر فرد در طول یک سال صرفا می تواند دو بار گارانتی جی پرو را تهیه و فعالسازی نماید.

۲.۲. سرویس تعمیرات بر اثر حادثه

• در صورت دارا بودن پوشش تعمیرات ، خدمات شامل رفع عیوب سخت افزاری ناشی از حادثه است و جی‌پرو (GPro) در طول مدت گارانتی، به هر نوع عیب سخت افزاری به طور رایگان رسیدگی کرده و در صورتی که امکان رفع آن وجود داشته باشد، عیب مذکور را رفع می‌کند.در صورتیکه تلفن همراه دچار ایراد ذاتی باشد دارنده تلفن همراه جهت دریافت خدمات می بایست به گارانتی کننده اولیه مراجعه نماید.
• تبصره:در طول مدت گارانتی، تعویض هر قطعه فقط یکبار به صورت رایگان انجام میشود. تعویض هر قطعه‌ای برای بار دوم مستلزم پرداخت هزینه است.
• چنانچه در حین بررسی و تعمیر گوشی آسیب‌دیده، مشخص شود که ایراد دیگری وجود دارد که از شمول تعهدات گارانتی خارج است، مورد مذکور در اسرع وقت به اطلاع دارنده گارانتی خواهد رسید.
• به دارنده گارانتی توصیه می‌شود پیش از تحویل تلفن همراه، از اطلاعات شخصی و حساب‌های شخصی موجود در تلفن همراه معیوب، یک نسخه‌ پشتیبان تهیه کند و گوشی خود را به جی‌پرو (GPro)تحویل دهد، زیرا ممکن است که در حین عملیات تعمیر، تعویض ، برخی یا تمام اطلاعات شخصی موجود در تلفن همراه از دست برود. جی‌پرو (GPro) درخصوص از دست رفتن اطلاعات شخصی، استفاده های احتمالی از حسابهای کاربری و بانکی و.. دارنده گارانتی در حین تعمیر ، مسئولیتی ندارد.
• قطعات تعمیر یا تعویض شده، به مدت ۳ ماه گارانتی خواهند داشت.
• تبصره:با پایان یافتن مدت گارانتی کلیه تعهدات از جمله گارانتی قطعات تعمیر شده نیز پایان می یابد .

۲.۳. تعویض دستگاه برای موارد غیرقابل تعمیر بر اثر حادثه

• در صورتی که تلفن همراه معیوب بر اثر حادثه‌، قابل تعمیر نباشد وگارانتی شما نیز دارای این پوشش باشد جی‌پرو (GPro) با تأیید دارنده گارانتی، تلفن همراه معیوب غیر قابل تعمیر را با تلفن‌ همراه سالم کارکرده دیگری تعویض می‌کند. جی‌پرو (GPro) تلفن همراه معیوب و غیر قابل تعمیر متعلق به دارنده گارانتی را به قیمت روز همان تلفن کارکرده و بر مبنای معیوب نبودن ارزش‌گذاری خواهد کرد. در صورت تعویض کلی تلفن همراه به موجب بند حاضر، پوشش گارانتی در خصوص تلفن همراه معیوب باطل شده و تعهدات جی‌پرو (GPro) نسبت به ارائه خدمات گارانتی پایان خواهد پذیرفت.
• در صورتی که ارزش تلفن همراه جدید انتخابی از سوی دارنده گارانتی، بیشتر از قیمت روز گوشی کارکرده قبلی باشد، دارنده گارانتی می‌تواند تلفن همراه جدید را با پرداخت اختلاف قیمت، دریافت کند. همچنین در صورتی که قیمت گوشی انتخابی کمتر از قیمت خرید گوشی قبلی باشد، خریداران می توانند گوشی جدید را تا حداقل ۸۰٪ قیمت گوشی قبلی خود (تا سقف ۱۰ میلیون تومان)، انتخاب کنند و اختلاف قیمت را دریافت کنند.

۲.۴. سرویس تعویض گوشی کارکرده

• دارنده‌ گارانتی می‌‌تواند در صورت داشتن پوشش تعویض گوشی کارکرده با مراجعه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) درخواست کند که تلفن همراه وی را با تلفن همراه دیگری تعویض کنند. در این حالت تلفن همراه دارنده‌ گارانتی از ایشان در صورت رضایت، با قیمتی که توسط جی‌پرو تعیین می‌شود اخذ شده و دارنده گارانتی باید از میان پیشنهادهای موجود، تلفن همراه دیگری را برای خود انتخاب کند. در صورتی که ارزش تلفن همراه انتخابی از سوی دارنده گارانتی، بیشتر از قیمت ارزش گذاری شده گوشی قبلی باشد، دارنده گارانتی می‌تواند تلفن همراه انتخابی را با پرداخت اختلاف قیمت، دریافت کند.
• همچنین دارنده گارانتی می تواند در صورت تمایل، مبلغ قیمت گذاری شده را به صورت وجه دریافت کند.
• در صورت تحقق بند فوق، ارائه تعهدات و خدمات گارانتی از سوی جی‌پرو (GPro) به اتمام میرسد. خریداران می توانند برای گوشی نو خود جی پرو را خریداری و فعالسازی نماید و از خدمات جی پرو در گوشی نو استفاده کند.

۳.۱. خطرات تحت پوشش

• در صورت دارا بودن پوشش سرقت این سرویس به دارنده گارانتی قابل ارایه خواهد بود. این خدمت شامل سرقت، دزدی، دستبرد در صورتی که در مقطع وقوع حادثه گارانتی دارای تاریخ اعتبار معتبر باشد، ارائه می گردد. جی پرو، بدون کسر فرانشیز، ۱۰۰٪ خسارت سرقت را به دارنده گارانتی پرداخت خواهد کرد.
• دارنده گارانتی موظف به ارائه گواهی شکایت از مراجع ذی صلاح مبنی بر سرقت خواهد بود، در غیر این صورت جی‌پرو در قبال خسارت مربوطه تعهدی نخواهد داشت. سقف تعهد جی پرو بدین گونه محاسبه می شود که قیمت فاکتور و قیمت روز بررسی شده و مبنای پرداخت قیمت کم تر خواهد بود، در هر صورت سقف جبران خسارت جی پرو بیشتر از ۱۰۰ میلیون نخواهد بود.
• در صورت بروز خسارات احتمالی دارنده گارانتی موظف است حداکثر ظرف مهلت ۵ روز از تاریخ وقوع حادثه به یکی از مراکز خدمات گارانتی مراجعه نموده و و یا از طریق لینک موجود در حساب کاربری جی پرو اقدام به تشکیل پرونده کند.

۳.۲. مدارک و مستندات جهت دریافت خسارت بر اثر سرقت

• تکمیل فرم اعلام خسارت
• مدارک هویتی (کارت ملی)
• ارائه فاکتور خرید
• تصویر گارانتی
• گواهی IMEI و تاریخ ثبت
• گزارش مقامات انتظامی و قضائی مبنی بر تأیید وقوع سرقت
• ثبت در سامانه همیاب ۲۴ و ارائه پرینت آن (مدارک تأیید و اعلام سرقت به اپراتورهای فعال در کشور)
• تبصره:در زمان تکمیل فرم جانشینی، تصویر استعلام از سامانه همیاب با گذشت حداقل ۱۴ روز الزامی است.
• ارائه جعبه و کلیه لوازم جانبی الزامی است، در غیر این صورت خسارت قابل پرداخت نیست.
• در زمان بروز خسارت کلی یا سرقت، به منظور دریافت خسارت دارنده گارانتی موظف است مالکیت گوشی را به مالکیت جی پرو انتقال دهد، در غیر این‌صورت شرکت تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.
• ارائه مستندات و شواهد لازم و کافی مبنی بر وقوع سرقت از قبیل فیلم دوربین مداربسته، موقعیت وقوع سرقت و استشهاد محلی در صورت امکان ضروری است.

• خسارات وارده به کلیه لوازم جانبی از قبیل: سیم کارت، کارت حافظه، شارژر، هندزفری، قاب‌های محافظ، تلق‌های محافظ صفحه نمایش (گلس ال‌سی‌دی)، قلم هوشمند،…
• هرگونه عیب و نقص وارده به زیبایی دستگاه شامل خراشیدگی رنگ، پولیش و سطوح لعابدار
• هزینه‌های بهسازی (تبدیل به احسن دستگاه)
• سرقت اطلاعات تلفن همراه
• هرگونه استهلاک عادی، اکسیده شدن، زنگ‌زدگی و یا فساد تدریجی در اثر شرایط آب و هوایی
• کلیه هزینه‌ها و خسارات مرتبط با سیستم نرم‌افزاری و اطلاعات ذخیره شده بر روی دستگاه
• خسارات و سرقت‌های واقع شده ناشی از یا به دنبال جنگ، شورش، اغتشاش و بلوا
• تمامی خسارات ناشی از فعل عمدی دارنده گارانتی و یا وابستگان وی
• تمامی هزینه‌های جانبی مربوطه از قبیل هزینه‌های حمل به مرکز تعمیرات و بالعکس
• کلیه خسارات در صورت مخدوش بودن شماره سریال یا IMEI دستگاه بررسی شده
• عدم عملکرد دکمه اثر انگشت (تاچ‌آی‌دی) و فیس‌آی‌دی
• سرقت در موارد زیر مشمول پوشش گارانتی جی‌پرو نمی‌باشد:
  
  • سرقت ناشی از خیانت در امانت و مفقودی
  • سرقت تلفن همراه در مواردی که تلفن همراه در معابر عمومی یا داخل خودرو رها شده باشد
  • سرقت تلفن همراه توسط آشنایان، نزدیکان دارنده گارانتی که با اجازه وی وارد محدوده منزل، محل کار یا… شده باشند
  • سرقت تلفن همراه در مواقعی که مالک تلفن همراه را با اراده و اختیار خود در اختیار سارق قرار میدهد
  • در صورت استفاده از پوشش تعویض بی قید و شرط، تعویض گوشی غیر قابل تعمیر بر اثر حادثه و انتقال مالکیت دستگاه گارانتی جی پرو برای دستگاه مذکور پایان می یابد.