گارانتی پایه، منحصراً عیوب ذاتی سخت‌افزاری ناشی از فرآیند تولید را پوشش می‌دهد. این خدمات شامل هرگونه آسیب فیزیکی (مانند شکستگی یا نفوذ مایعات)، مشکلات نرم‌افزاری، استهلاک طبیعی یا خرابی ناشی از استفاده نادرست نمی‌شود. تشخیص نهایی علت خرابی بر عهده کارشناسان فنی جی‌اس‌ام سرویس است.

مدت زمان گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است:

• گوشی موبایل:۱۸ ماه از تاریخ فعال‌سازی.
• باتری داخلی موبایل:۱۸ ماه.
• باتری جداشدنی موبایل:۶ ماه.
• لوازم جانبی و محصولات حافظه (هارد، SSDو…): مدت زمان دقیق روی لیبل یا کارت گارانتی محصول درج شده و از تاریخ فاکتور خرید معتبر محاسبه می‌گردد.

• هر یک از موارد زیر گارانتی را به طور کامل از اعتبار ساقط می‌کند:

  • هرگونه آسیب فیزیکیمانند شکستگی، خمیدگی، تماس با مایعات، آثار سوختگی یا زنگ‌زدگی.
  • مخدوش شدن، دستکاری یا کنده شدن لیبل گارانتییا شماره سریال (IMEI).
  • تعمیر یا باز شدن دستگاهتوسط افراد یا مراکز خدماتی غیرمجاز.
  • نوسانات برقیا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد (مانند شارژر یا کابل بی‌کیفیت).

• خیر. جی‌اس‌ام سرویس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفظ، بازیابی یا جبران خسارت اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه ندارد. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات حیاتی، پیش از تحویل دستگاه به مراکز خدمات، منحصراً بر عهده مشتری است

• • کاهش ظرفیت باتری:این امر یک استهلاک طبیعی است که به مرور زمان و با استفاده از دستگاه رخ می‌دهد و شامل گارانتی نمی‌شود.
  • باد کردن باتری:این مورد تقریباً در تمام موارد، نتیجه استفاده نادرست (مانند استفاده از شارژر غیراستاندارد، حرارت زیاد یا ضربه) است و به عنوان آسیب فیزیکی-شیمیایی تلقی شده و گارانتی را باطل می‌کند.

• • برای پذیرش دستگاه، ارائه موارد زیر الزامی است:

    • اصل فاکتور خرید معتبر
    • لیبل یا کارت گارانتی سالمو خوانا که شماره سریال آن با دستگاه مطابقت کامل داشته باشد.
    • برای لوازم جانبی، جعبه اصلی کالابه همراه متعلقات آن.

• • خیر. ایجاد تعداد محدودی بدسکتور در هارد دیسک‌ها به مرور زمان، استهلاک طبیعی محسوب می‌شود. اتمام این آستانه، پایان عمر استاندارد قطعه تلقی شده و از پوشش گارانتی خارج است.

• • خیر. عدم سازگاری یک محصول با دستگاه‌های خاص، عیب ذاتی کالا محسوب نمی‌شود. مسئولیت بررسی سازگاری محصول با دستگاه مورد نظر، پیش از خرید، بر عهده مشتری است.

• • تشخیص این موضوع بر عهده کارشناسان فنی است. در صورت امکان، دستگاه تعمیر خواهد شد. اگر تعمیر ممکن نباشد، با نمونه مشابه تعویض می‌گردد. در صورتی که مدل مشابه موجود نباشد، کالا با مدل جدیدتر (با احتساب و پرداخت اختلاف قیمت روز) جایگزین خواهد شد.

• • خیر. فراموشی هرگونه رمز عبور، پترن (Pattern)، پین‌کد یا قفل‌های امنیتی نرم‌افزاری (مانند حساب گوگل، Knox یا قفل‌های ابری) که مانع دسترسی کارشناسان به دستگاه جهت بررسی فنی شود، گارانتی را باطل می‌کند.