شرایط و ضوابط گارانتی پایه موبایل جی‌اس‌ام سرویس

موارد زیر موجب خروج دستگاه از شمول گارانتی یا ابطال کامل آن می‌شود. تشخیص و تأیید وقوع هر یک از این موارد صرفاً بر عهده کارشناسان مراکز مجاز جی‌اس‌ام سرویس است:

• اتمام مدت اعتبار گارانتی در صورتی‌که مصرف‌کننده در پایان آن برای تمدید گارانتی پایه اقدام نکرده باشد.
• تماس یا نفوذ مایعات، رطوبت یا بخار به دستگاه، نوسانات شدید برقی (Over Voltage/Under Voltage)، و هرگونه آسیب فیزیکی مانند فرورفتگی، ضربه‌خوردگی، خراش‌های عمیق، شکستگی بدنه یا نمایشگر، خم‌شدگی، تغییر فرم قطعات، یا استفاده نادرست و غیرمعمول از محصول.
• خدشه، مخدوش شدن یا حذف شماره سریال / IMEI یا لیبل گارانتی.
• باز شدن یا تعمیرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری و نیز تعویض قطعات توسط شخص یا مراکزی غیر از مراکز و نمایندگی‌های مجاز شرکت، همچنین نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز، تغییر یا به‌روزرسانی غیرمجاز سیستم‌عامل یا رابط کاربری دستگاه (UI).
• فراموشی یا قفل شدن دستگاه به علت PIN، Pattern Lock، قفل‌های شبکه (Network Lock)، سیستم امنیتی Knox، یا فراموشی نام کاربری و کلمه عبور حساب‌های کاربری (Google Account، حساب تولیدکننده دستگاه، و سایر سرویس‌ها).
• استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی یا غیر استاندارد که توسط شرکت سازنده یا جی‌اس‌ام سرویس تأیید نشده باشد.
• نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز یا تغییرات سیستم‌عامل (Jailbreak)، Root، دستکاری Knox)
• در صورت بروز هرگونه مشکل سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری که نیاز به تعمیر یا تغییر در سیستم دارد، حفظ اطلاعات نرم‌افزاری و داده‌های مشتری تضمین نمی‌گردد. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات پیش از پذیرش در مراکز مجاز، بر عهده مشتری است.
• آلودگی به ویروس یا بدافزار ناشی از استفاده ناآگاهانه.
• عدم ارائه مدارک لازم شامل اصل فاکتور خرید معتبر، کارت شناسایی مالک، و لیبل یا کارت گارانتی سالم (شماره سریال باید با دستگاه کاملاً منطبق باشد).

تشخیص مطابقت یا عدم مطابقت هرکدام از موارد فوق با شرایط ابطال یا خروج از پوشش، تنها بر عهده کارشناسان مراکز مجاز جی‌اس‌ام سرویس است.

*تبصره: حتی در صورت پذیرش اولیه دستگاه، در صورتی که کارشناسان پس از بررسی فنی تشخیص دهند علت خرابی مشمول موارد فوق است، گارانتی باطل و خدمات تنها با هزینه ارائه خواهد شد.