شرایط و ضوابط کامل گارانتی پایه جیاسام سرویس لوازم جانبی دیجیتال
فهرست مطالب
ماده ۱: تعاریف
برای درک یکپارچه از این سند، واژگان زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
- شرکت: جیاسام سرویس، ارائهدهنده خدمات گارانتی.
- مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که کالای تحت پوشش گارانتی شرکت را در اختیار دارد.
- کالا: هر یک از لوازم جانبی دیجیتال که دارای لیبل معتبر گارانتی جیاسام سرویس است.
- گارانتی: تعهد شرکت به رفع عیوب ذاتی کالا (ناشی از تولید) مطابق با شرایط این سند.
- آسیب فیزیکی: هرگونه تغییر حالت فیزیکی کالا از جمله شکستگی، ترک، خمیدگی، له شدگی، خراشیدگی عمیق، تماس با هر نوع مایعات یا مواد شیمیایی، و آثار ناشی از حرارت یا آتشسوزی غیرمتعارف.
- استهلاک طبیعی: کاهش کیفیت یا کارایی کالا که در اثر استفاده متعارف و گذشت زمان رخ میدهد (مانند کاهش تدریجی ظرفیت باتری، ساییدگی پورتها، یا رنگپریدگی بدنه).
- لیبل گارانتی: برچسب یا هولوگرام دارای شماره سریال یکتا که توسط شرکت روی کالا یا بستهبندی آن الصاق شده و اصالت و پوشش گارانتی را تایید میکند.
ماده ۲: تعهدات و وظایف مشتری
جهت بهرهمندی از خدمات گارانتی، مشتری موظف به رعایت کامل موارد زیر است:
- حفظ لیبل گارانتی: حفظ سلامت، اصالت و خوانا بودن لیبل گارانتی بر روی کالا.
- ارائه مدارک کامل:ارائه جعبه اصلی کالا به همراه تمامی متعلقات و لوازم جانبی آن در زمان مراجعه به مراکز خدمات الزامی است. نقص در ارائه این موارد میتواند منجر به عدم پذیرش کالا شود.
- پشتیبانگیری از اطلاعات: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ، امنیت یا بازیابی اطلاعات، نرمافزارها و تنظیمات شخصی ذخیرهشده روی کالا (بهویژه در حافظههای ذخیرهسازی) ندارد. این مسئولیت منحصراً بر عهده مشتری است.
- پرداخت هزینههای حمل: کلیه هزینههای مربوط به ارسال کالا به مرکز خدمات و دریافت مجدد آن، بر عهده مشتری میباشد.
ماده ۳: مدت، شروع و محدوده پوشش گارانتی
- ۳-۱. مدت و شروع گارانتی:مدت زمان گارانتی روی لیبل مشخص شده و شروع آن از تاریخ فعالسازی محاسبه میگردد. در صورت عدم فعالسازی، تاریخ تولید یا ورود کالا مندرج بر روی لیبل، ملاک محاسبات قرار خواهد گرفت.
- ۳-۲. محدوده پوشش:گارانتی صرفاً عیوب سختافزاری ذاتی کالا که ناشی از فرآیند تولید باشد را پوشش میدهد. تشخیص نهایی این امر منحصراً در صلاحیت کارشناسان فنی شرکت است.
ماده ۴: موارد خارج از تعهد گارانتی (استثنائات)
خدمات گارانتی در موارد زیر ارائه نمیگردد:
- هرگونه مشکل و ایراد نرمافزاری، از جمله نصب سیستمعامل، فریمور (Firmware)، نرمافزارهای کاربردی، آلودگی به ویروس و بدافزار.
- استهلاک طبیعی کالا، از جمله کاهش ظرفیت باتری، کاهش سرعت خواندن/نوشتن حافظهها پس از استفاده طولانی، ساییدگی پورتها و کلیدها.
- هرگونه آسیب به لوازم جانبی و قطعات مصرفی همراه کالا (مانند کابل، دفترچه راهنما، آداپتور و…).
- آسیبهای ظاهری که تأثیری بر عملکرد اصلی دستگاه نداشته باشند.
- خرابی ناشی از استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد یا تأیید نشده توسط سازنده.
ماده ۵: شرایط ابطال قطعی و فوری گارانتی
وقوع هر یک از شرایط زیر، تمامی تعهدات شرکت را فوراً ساقط کرده و گارانتی کالا را به طور کامل باطل مینماید:
- مخدوش شدن، دستکاری، ناخوانا بودن یا کنده شدن لیبل گارانتی یا شماره سریال کالا.
- هرگونه آسیب فیزیکی (مطابق تعریف ماده ۱) یا آسیبهای ناشی از نوسانات شدید برق، اتصال کوتاه و القای الکتریکی.
- هرگونه اقدام به باز کردن، تعمیر یا دستکاری سختافزاری/نرمافزاری توسط افراد یا مراکز خدماتی غیر از جیاسام سرویس.
- استفاده از نرمافزارهای غیرمجاز یا تغییرات نرمافزاری مضر.
- استفاده خارج از شرایط کاری مندرج در دفترچه راهنما (مانند دما و رطوبت غیرمجاز).
- هرگونه تغییر در برچسبها و هولوگرام.
- آلودگی شیمیایی، زنگزدگی، اثر سوختگی یا تغییر رنگ ناشی از حرارت.
- فراموشی رمز عبور دستگاه یا قفلهای امنیتی نرمافزاری (مانند قفلهای ابری) که مانع دسترسی کارشناسان به دستگاه شود.
ماده ۷: شرایط اختصاصی محصولات
علاوه بر تمامی قوانین عمومی مندرج در این سند، شرایط اختصاصی زیر بر حسب نوع کالا اعمال شده و جزء لاینفک تعهدات گارانتی محسوب میگردند. عدم آگاهی مشتری از این شرایط، رافع مسئولیتهای وی نخواهد بود.
۷-۱. محصولات دارای باتری (پاوربانک، هندزفری بیسیم، ساعت هوشمند و…)
- باتری به عنوان قطعه مصرفی: باتری یک قطعه مصرفی با طول عمر محدود است که ظرفیت آن به مرور زمان و با هر چرخه شارژ و دشارژ، به صورت طبیعی کاهش مییابد. کاهش مدت زمان شارژدهی نسبت به روز اول خرید، استهلاک طبیعی است و تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نمیشود.
- باد کردن باتری (Swelling): باد کردن باتری تقریباً در تمام موارد، نتیجه مستقیم استفاده نادرست توسط مشتری است و به عنوان آسیب فیزیکی-شیمیایی تلقی میشود. دلایل رایج آن عبارتند از: استفاده از شارژر غیراستاندارد، قرار دادن محصول در معرض حرارت شدید (مثلاً داخل خودرو زیر آفتاب)، ضربه خوردن، یا شارژ بیش از حد. بنابراین، هرگونه بادکردگی باتری، گارانتی کالا را فوراً باطل میکند.
- پورت شارژ: هرگونه آسیب به درگاه شارژ دستگاه (مانند گشاد شدن، شکستگی پینهای داخلی یا تغییر شکل فیزیکی) که مانع از شارژ صحیح شود، ناشی از استفاده نادرست بوده و گارانتی را باطل میکند.
۷-۲. نمایشگرها (تبلت، ساعت هوشمند)
- پیکسل سوخته: وجود حداکثر تا ۵ عدد پیکسل معیوب (سوخته، خاموش یا همیشه روشن) در سطح نمایشگر، مطابق با استانداردهای جهانی تولید پنلهای LCD/OLED، قابل قبول بوده و نقص فنی محسوب نمیشود. خدمات گارانتی تنها در صورتی ارائه میشود که تعداد این پیکسلها از ۵ عدد بیشتر باشد.
- پدیده Burn-in(سوختگی تصویر): در نمایشگرهای OLED/AMOLED، باقی ماندن اثر یا شبحی از یک تصویر ثابت (مانند لوگو یا ساعت) پس از نمایش طولانیمدت، یکی از مشخصههای ذاتی این فناوری است و ناشی از الگوی مصرف مشتری میباشد. این پدیده تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نمیشود.
۷-۳. کابل، شارژر و آداپتور
- آسیب فیزیکی کابل: هرگونه پارگی، کشیدگی، له شدگی، قطعی، فرسودگی در محل اتصال کانکتورها به سیم، تغییر رنگ ناشی از حرارت بیش از حد، یا خمیدگی شدید کانکتورها،همگی مصداق آسیب فیزیکی و استفاده نادرست بوده و گارانتی را باطل میکنند. گارانتی کابل فقط شامل قطع کامل و ناگهانی آن بدون هیچگونه آسیب ظاهری است.
- عملکرد شارژر: گارانتی آداپتورها صرفاً شامل از کار افتادن کامل و عدم ارائه ولتاژ خروجی است. کاهش سرعت شارژ میتواند به دلایل متعددی از جمله کیفیت کابل، سلامت باتری دستگاه در حال شارژ، یا دمای محیط باشد و لزوماً به معنای خرابی آداپتور نیست.
ماده۸ : بندهای نهایی
- این قوانین و مقررات، تنها مرجع رسمی گارانتی جیاسام سرویسبرای لوازم جانبی دیجیتال است و هرگونه توافق شفاهی یا ادعای دیگر فاقد اعتبار میباشد.
- شرکت حق بازنگری و اصلاح این شرایط را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. نسخه بهروز همواره از طریق وبسایت رسمی شرکت قابل دسترس خواهد بود.
- این شرایط و ضوابط مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم گردیده است.