سوالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین سوالات شما درباره شرایط و ضوابط گارانتی پایه جیاسام سرویس پاسخ دادهایم تا با آگاهی کامل از خدمات ما بهرهمند شوید.
۱. گارانتی پایه جیاسام سرویس چه مواردی را پوشش میدهد؟
گارانتی پایه، منحصراً عیوب ذاتی سختافزاری ناشی از فرآیند تولید را پوشش میدهد. این خدمات شامل هرگونه آسیب فیزیکی (مانند شکستگی یا نفوذ مایعات)، مشکلات نرمافزاری، استهلاک طبیعی یا خرابی ناشی از استفاده نادرست نمیشود. تشخیص نهایی علت خرابی بر عهده کارشناسان فنی جیاسام سرویس است.
۲. مدت زمان گارانتی پایه برای محصولات مختلف چقدر است؟
مدت زمان گارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است:
گوشی موبایل: ۱۸ ماه از تاریخ فعالسازی.
باتری داخلی موبایل: ۱۸ ماه.
باتری جداشدنی موبایل: ۶ ماه.
لوازم جانبی و محصولات حافظه (هارد، SSD و…): مدت زمان دقیق روی لیبل یا کارت گارانتی محصول درج شده و از تاریخ فاکتور خرید معتبر محاسبه میگردد.
۳. چه مواردی گارانتی محصول من را فوراً باطل میکند؟
هر یک از موارد زیر گارانتی را به طور کامل از اعتبار ساقط میکند:
هرگونه آسیب فیزیکی مانند شکستگی، خمیدگی، تماس با مایعات، آثار سوختگی یا زنگزدگی.
مخدوش شدن، دستکاری یا کنده شدن لیبل گارانتی یا شماره سریال (IMEI).
تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز خدماتی غیرمجاز.
نوسانات برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد (مانند شارژر یا کابل بیکیفیت).
۴. آیا اطلاعات شخصی من (عکس، فیلم، فایلها) تحت پوشش گارانتی است؟
خیر. جیاسام سرویس هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ، بازیابی یا جبران خسارت اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاه ندارد. مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات حیاتی، پیش از تحویل دستگاه به مراکز خدمات، منحصراً بر عهده مشتری است.
۵. باتری دستگاه من زود خالی میشود یا باد کرده است. آیا شامل گارانتی میشود؟
کاهش ظرفیت باتری: این امر یک استهلاک طبیعی است که به مرور زمان و با استفاده از دستگاه رخ میدهد و شامل گارانتی نمیشود.
باد کردن باتری: این مورد تقریباً در تمام موارد، نتیجه استفاده نادرست (مانند استفاده از شارژر غیراستاندارد، حرارت زیاد یا ضربه) است و به عنوان آسیب فیزیکی-شیمیایی تلقی شده و گارانتی را باطل میکند.
۶. برای استفاده از خدمات گارانتی چه مدارک و لوازمی مورد نیاز است؟
برای پذیرش دستگاه، ارائه موارد زیر الزامی است:
اصل فاکتور خرید معتبر
لیبل یا کارت گارانتی سالم و خوانا که شماره سریال آن با دستگاه مطابقت کامل داشته باشد.
برای لوازم جانبی، جعبه اصلی کالا به همراه متعلقات آن.
۷. آیا بدسکتور هارد دیسک یا تمام شدن عمر حافظه SSD شامل گارانتی میشود؟
خیر. ایجاد تعداد محدودی بدسکتور در هارد دیسکها به مرور زمان، استهلاک طبیعی محسوب میشود. اتمام این آستانه، پایان عمر استاندارد قطعه تلقی شده و از پوشش گارانتی خارج است.
۸. فلش مموری یا کارت حافظه من با ضبط ماشین یا دستگاه دیگر سازگار نیست. آیا میتوانم از گارانتی استفاده کنم؟
خیر. عدم سازگاری یک محصول با دستگاههای خاص، عیب ذاتی کالا محسوب نمیشود. مسئولیت بررسی سازگاری محصول با دستگاه مورد نظر، پیش از خرید، بر عهده مشتری است.
۹. اگر محصول من خراب باشد، آیا تعمیر میشود یا تعویض؟
تشخیص این موضوع بر عهده کارشناسان فنی است. در صورت امکان، دستگاه تعمیر خواهد شد. اگر تعمیر ممکن نباشد، با نمونه مشابه تعویض میگردد. در صورتی که مدل مشابه موجود نباشد، کالا با مدل جدیدتر (با احتساب و پرداخت اختلاف قیمت روز) جایگزین خواهد شد.
۱۰. فراموش کردن رمز عبور یا قفلهای امنیتی دستگاه، شامل گارانتی میشود؟
خیر. فراموشی هرگونه رمز عبور، پترن (Pattern)، پینکد یا قفلهای امنیتی نرمافزاری (مانند حساب گوگل، Knox یا قفلهای ابری) که مانع دسترسی کارشناسان به دستگاه جهت بررسی فنی شود، گارانتی را باطل میکند.